Clienting
Clienting – współczesna koncepcja sprzedaży stworzona przez Edgara K. Geffroya, zakładająca, że dla osiągnięcia efektu biznesowego konieczne jest budowanie kompleksowych, długotrwałych relacji z klientem. Według tego podejścia, w procesie rynkowego funkcjonowania firmy klienci są ostatecznym czynnikiem jej sukcesu lub klęski[1].
Clienting różni się zasadniczo od marketingu. Marketing jest ideą rynków masowych, clienting zaś za punkt zainteresowania firmy przyjmuje indywidualne potrzeby i oczekiwania konkretnych, a nie abstrakcyjnych klientów[2].
Przypisy[edytuj | edytuj kod]
- ↑ VerkaufsManagement aktuell: Clienting: Die 7 neuen Wege, wie Sie sich zusätzliche Kundenpotenziale erschließen. [dostęp 2011-03-09]. [zarchiwizowane z tego adresu (2011-01-13)]. (niem.).
- ↑ Encyklopedia WIEM: Clienting. [dostęp 2011-03-03]. [zarchiwizowane z tego adresu (2009-09-28)]. (pol.).
Bibliografia[edytuj | edytuj kod]
- Edgar Geffroy: Clienting. Agencja Wydawnicza Placet, 1996, s. 247. ISBN 83-85428-16-X. (pol.).